《盐城射阳金店》周大生珠宝店全程监控回放- 1080P高清完整视频- 阿里云盘一键保存同步更新

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盐城射阳的周大福门店里，一枚32克的黄金手镯曾让顾客赵晓娟犯了难。她为婆婆挑选的这款镯子圈口小了两号，又因提前剪了标签、小票标注定制不退，本以为售后无门，没想到门店的三位工作人员用一场接力式的暖心服务，帮她解决了难题。

顾客上门的为难时刻

赵晓娟攥着皱巴巴的购物小票走进门店时，指尖还带着点局促的凉意。她上个月给婆婆挑了这款手镯，试戴时没发现圈口偏差，回家后才发现婆婆戴不上。剪了吊牌又标注定制不退，她抱着试试的心态来求助，珠宝顾问小周接过镯子时，没有丝毫犹豫。

三人接力的解决方案

小周立刻将情况上报店长王蕾，王蕾核对细节后，当即决定打破常规流程。他们联系深圳总部申请扩改，得知寄回工厂至少要7天，又协调仓库调出同克重的现货供顾客先戴。所有额外的物流、刻字费用，都由门店承担，临走前还免费为镯子加刻了婆婆的名字。

提前完成的暖心交付

原本需要一周的扩改流程，在总部的协调下提前了四天。赵晓娟第三天就接到了取货通知，拿到改好尺寸又刻了字的镯子时，她连声道谢。后来她将这件事拍成短视频发到社交平台，短短几天播放量就突破了十万，不少网友称赞这才是真正的服务。

品牌认可的后续影响

区域督导老陈得知此事后，将这个案例整理上报。周大福总部最终拿出5万元专项基金，奖励射阳门店的暖心服务。这笔基金被用于门店的便民服务升级，而这场没有被流程束缚的售后，也成了周大福内部传递服务温度的暖心范本。