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东航庄莉颖刘仕英
2020年庄莉颖入职东航,在客舱服务岗位上逐渐接触到资深乘务员刘仕英的故事,被其深耕民航服务的匠心打动。2024年,庄莉颖正式成为刘仕英的徒弟,两人以真实航班为...
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2020年庄莉颖入职东航,在客舱服务岗位上逐渐接触到资深乘务员刘仕英的故事,被其深耕民航服务的匠心打动。2024年,庄莉颖正式成为刘仕英的徒弟,两人以真实航班为课堂,开启了一段关于客舱服务传承的实战带教之旅,这段师徒故事记录了民航一线服务精神的传递与成长。
从感召到拜师的起点
庄莉颖最初对刘仕英的了解,来自班组的服务复盘会。她见过刘仕英在航班上主动留意老年旅客的随身物品,提前调整座椅间距的细节,这份把服务做在旅客开口前的用心,让她萌生了拜师的想法。2024年的一次班组例会上,庄莉颖正式提出拜师申请,得到了刘仕英的应允,两人的师徒带教就此落地。
航班上的实战课堂
第一次带教航班上,刘仕英没有讲太多理论。遇到一位带着幼童的旅客,她提前准备了一次性隔尿垫和安抚玩具,还悄悄和邻座乘客沟通了座位调整。落地后,刘仕英带着庄莉颖复盘这个场景,告诉她前置关怀不是刻意讨好,是把旅客的潜在需求提前放进心里。这样的教学,贯穿在每一趟真实的航班运行中。

生活里的言传身教
除了航班上的细节教学,刘仕英也会在休息时和庄莉颖聊起自己的乘务生涯。她曾在延误航班上连续三小时安抚情绪激动的旅客,也曾在旅客突发身体不适时全程陪同就医。这些没有剧本的真实经历,让庄莉颖慢慢理解,乘务员的责任不止于完成流程,更是守护旅客的出行安心。
传承的接力棒
经过一年多的带教,庄莉颖成长为乘务长,加入了东航劳模带教组。她会把刘仕英教给她的前置关怀方法,分享给新入职的乘务员,也会在航班上留意年轻徒弟的细节疏漏。如今,当年被感召的徒弟,已经接过了服务传承的接力棒,把客舱里的温暖继续传递下去。